München, 1. September 2026 – Die AUTOMAG, ältester BMW Händler der Welt, geht einen weiteren Schritt in der digitalen Entwicklung ihrer Kundenkommunikation: Mit ISETTA führt das Münchner Traditionsunternehmen Mitte September eine KI-gestützte Telefonassistenz ein. Zum Start am 14. September unterstützt ISETTA das Team am Standort München-Laim dabei, eingehende Anrufe entgegenzunehmen, Kundenanliegen strukturiert zu erfassen und die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern.

Seit ihrer Gründung 1919 steht die AUTOMAG nicht nur für hochwertigen Service rund um die Marken BMW und MINI, sondern auch für persönliche Kundenbetreuung und automobile Kompetenz. Als ältester BMW Händler der Welt weiß das Unternehmen um den Wert seiner Geschichte und seiner gewachsenen Kundenbeziehungen.

Gleichzeitig ist die AUTOMAG überzeugt, dass Tradition und Fortschritt kein Widerspruch sind, sondern gemeinsam genutzt werden müssen: Wer auf eine mehr als hundertjährige Geschichte zurückblickt, muss bereit sein, die Zukunft aktiv mitzugestalten, um seine Geschichte langfristig fortzuschreiben. Die Einführung der KI-Assistentin ISETTA ist ein wichtiger Schritt auf diesem Weg.

Kundenfeedback als Ausgangspunkt

Ein wichtiger Impuls für die Einführung der neuen Technologie kam dabei direkt von den eigenen Kunden. In einer Meinungsumfrage wurde deutlich, dass sich Kunden eine noch schnellere und einfachere Kontaktmöglichkeit zur AUTOMAG wünschen.

„Wir hören unseren Kunden zu – und wenn uns Kunden dieses Signal senden, dann ist es unsere Aufgabe, darauf zu reagieren“, sagt Christian Brandl, Geschäftsführer der AUTOMAG. Er ergänzt: „Isetta beantwortet künftig Fragen rund um unsere Marken und unseren Service, bietet aber vor allem die Möglichkeit schnell und unkompliziert telefonisch Werkstatttermine zu vereinbaren – das ist auch schon seit vielen Jahren über unsere Website möglich und wird sehr gut angenommen. Mit ISETTA schaffen wir nun eine zusätzliche Möglichkeit, schneller für unsere Kunden da zu sein und sie gezielter zu ihrem Anliegen zu führen.“

ISETTA unterstützt bei der telefonischen Erreichbarkeit

Die KI-Assistentin ISETTA nimmt ab Mitte September eingehende Anrufe entgegen, erfasst Anliegen und Informationen strukturiert und unterstützt, die richtigen nächsten Schritte einzuleiten. Gestartet wird zunächst am AUTOMAG Standort in Laim. Nach erfolgreicher Implementierung und Optimierung soll die KI-Telefonie dann auch am Standort Trudering eingesetzt werden.

Dabei bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie: „ISETTA schafft unseren Mitarbeitenden mehr Zeit für das, was persönlichen Service ausmacht: gute Beratung, individuelle Betreuung und die direkte Unterstützung unserer Kunden. Unsere KI-Assistentin soll keinen Service ersetzen – das kann sie aus meiner Sicht auch nicht – sie soll ihn besser machen“, sagt Christian Brandl.

Mit der KI-gestützten Telefonassistenz geht die AUTOMAG somit ab Mitte September einen weiteren Schritt in Richtung effizienter und zukunftsfähiger Serviceprozesse. Das Projekt zeigt, wie KI-gestützte Lösungen sinnvoll in bestehende Strukturen integriert werden können – mit einem konkreten Mehrwert für Kunden und Mitarbeitende.